أكدت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تزامناً مع الأسبوع العالمي لخدمة العملاء، حرصها على تقديم أفضل الخدمات الصحية بما يضمن سهولة الحصول عليها، والعمل على رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات، مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين من المرضى بالمراكز الصحية التابعة لها، والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين، وزيادة الوعي بأهمية خدمة العملاء في إطار هدف المؤسسة لجعل تجربة المراجع مُرضية ومريحة عن طريق شراكة عمل بين جميع موظفيها .
وقالت السيدة أمينة البلوشي رئيس قسم خدمة العملاء بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها، هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى مع تقديم خدمات بقدر عال من الجودة والإتقان،.
وأكدت على التزام المؤسسة بالعمل بالشراكة مع المراجعين والموظفين للمساعدة في عملية التحسين المستمرة والارتقاء بالخدمات المقدمة بما يضمن سهولة حصول المراجعين على المعلومات حول الخدمات الصحية في المؤسسة واستقبال الآراء والملاحظات والاستفسارات والاستجابة لها في نطاق السياسات والإجراءات التي تتبعها .
وأوضحت أن المؤسسة تقوم باستقبال وتوثيق كل ما يردها من المراجعين سواء كانت ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى، وتحويلها الى المسؤولين ، ومن ثم إعداد التقارير الدورية التي تشمل تحليل ودراسة هذه المعلومات القيمة من أجل استخدامها في تحسين الخدمات المقدمة والتخطيط لخدمات جديدة، أو تحديثات أو تطوير للمرافق التابعة للمؤسسة بما يتفق مع الرؤية والاستراتيجية الوطنية للصحة، ما يعزز دور المراجعين وأفراد المجتمع في دعم التنمية الوطنية.
من ناحيته قال السيد حمدي الأدهم رئيس قسم شؤون المرضى بالمؤسسة بهذه المناسبة الدولية التي يحتفى بها في الفترة من 4 ـ 8 أكتوبر كل عام، إن جائحة كورونا / كوفيد -19/ مثلت التحدي الأكبر، حيث قام موظفو المؤسسة فيها بدور ناجح في توعية المراجعين، وإرشادهم للإجراءات السليمة المتبعة في الحصول على الخدمات الصحية بالمراكز عبر خدمة "حياك" بالمراكز الصحية وخدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسة أو عبر مركز الاتصال الحكومي /107/ أو عبر تطبيق /نرعاكم/ .
وأكد أن المؤسسة تأخذ على محمل الجد كافة ملاحظات العملاء التي تصلها وتدرك أن الاستماع والاستجابة لها ذا أهمية بالغة من حيث تزويدها بمعلومات قيمة من شأنها أن توفر فرص فريدة نحو التطوير والتقدّم للأفضل في مسيرة النجاح، وصولاً إلى تجويد الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين بالدولة .
