عقدت وحدات خدمية وفنية مساندة ببعثة الحج القطرية، اجتماعا تنسيقيا مع مسؤولي وممثلي الحملات القطرية، لتوضيح آليات التعاون والتنسيق فيما بينهم في تفويج حجاج دولة قطر، وتسهيل إجراءات استقبالهم وخروجهم وأمتعتهم من المطار لدى وصولهم إلى الأراضي المقدسة في المملكة العربية السعودية، وحتى وصولهم إلى مقار سكنهم بيسر وسهولة، وكذلك خلال تحركاتهم وتفويجهم بالمشاعر المقدسة في منى وعرفات ومزدلفة، وتقديم الرعاية الصحية في جميع المناسك، وما يتطلب ذلك من تعاون وتنسيق يستوجب التكاتف بين الجميع؛ خدمة لحجاج دولة قطر وتيسير جميع أمورهم حتى الانتهاء من أداء فريضة الحج لهذا العام 1445هـ.
ضم الاجتماع ممثلي خمس وحدات مساندة من بعثة الحج القطرية، وهم، رئيس وحدة التنسيق والمتابعة والمطار، ونائب رئيس وحدة الخدمات الطبية، ورئيس وحدة الاتصال والدعم، وممثل وحدة الرقابة والتفتيش، ورئيس وحدة خدمات المشاعر.
تسهيل الإجراءات
وخلال الاجتماع أوضح السيد فهد شمس رئيس وحدة التنسيق والمتابعة والمطار بأن الوحدة تبذل جهودها في التنسيق مع السلطات السعودية ذات الصلة في المطار؛ لتسهيل جميع الإجراءات اللازمة من تصاريح مندوبي الحملات والحافلات التابعة لجميع الحملات القطرية، وتعمل الوحدة على التواجد بشكل دائم في مطار الملك عبدالعزيز ومطار الحجاج خلال الأيام التي يتوافد فيها حجاج الدولة لتقديم الدعم اللازم وتسهيل جميع إجراءات دخولهم، وتذليل أي عقبات قد تواجههم عند وصولهم إلى الأراضي المقدسة، كما تعمل الوحدة على تسهيل استلام حقائب الحجاج والإشراف على تفويجهم إلى مقار سكنهم في مكة المكرمة بكل سهولة ويسر، وذلك بالتعاون مع الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية الشقيقة والتي أبدت كافة التسهيلات لخدمة حجاج بيت الله الحرام.
وقال الدكتور مشعل عبدالله المسيفري نائب رئيس وحدة الخدمات الطبية، إن الوحدة تحرص على توفير الرعاية الصحية لجميع حجاج دولة قطر في المشاعر المقدسة بمنى وعرفات عبر الكوادر الطبية والعيادات المجهزة في منى وعرفات، وكذلك في مزدلفة من خلال تشكيل فرق طبية تتواجد مع الحملات التي تستقل الباصات، وكذلك التي تستقل القطار؛ لتكون الكوادر الطبية مرافقة طوال تحركات حجاج دولة قطر حرصا منها على صحتهم وسلامتهم.
وتناول السيد عيسى ناصر الحميدي رئيس وحدة خدمات المشاعر الحديث عن آلية توزيع الخيام في منى وعرفات على الحملات القطرية، وبيان الخدمات الجديدة التي وفرتها بعثة الحج القطرية لجميع الحملات القطرية في مشعري منى وعرفات، مشيرا إلى انتهاء بعثة الحج القطرية من تجهيز الخيام في المشاعر المقدسة؛ لتوزيعها على الحملات القطرية حسب أعداد الحجاج في كل حملة.
تقديم الخدمات والدعم
من جهته أكد السيد عيسى صالح الحر رئيس وحدة الاتصال والدعم ببعثة الحج القطرية، أن الوحدة تعمل على مدار 24 ساعة لتقديم الخدمات والدعم للحجاج، وتلقي اتصالاتهم واستفساراتهم والمساعدة الفورية لهم، بالإضافة إلى متابعة سير عمليات التفويج وحركة الحملات، وكذلك تحركاتهم خلال تواجدهم في مقار سكنهم بمكة المكرمة وفي المشاعر المقدسة بمنى وعرفات ومزدلفة وفق المسارات المحددة التي حددتها الجهات السعودية الشقيقة، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع مرشد الحملة بجميع الباصات التابعة للحملات القطرية، للاطمئنان أولا بأول على سلامة الحجاج، حيث يتم متابعتهم في وحدة الاتصال والدعم بشكل متواصل؛ حرصا على سلامتهم وأمنهم.
وقال الحر إن وحدة الاتصال والدعم لديها فرق عمل ميدانية؛ للتأكد من حركة تفويج الحملات وحركة الباصات بين مقر سكن الحملات في مكة المكرمة وفي المشاعر المقدسة طوال أيام تأدية النسك في كافة التحركات، وتتواجد الفرق الميدانية بشكل دائم لخدمة جميع حجاج قطر، حيث يتم توزيعهم بما يناسب تحركات الحجاج، ليتمكن أعضاء الوحدة من الوصول إلى أي حاج يحتاج إلى المساعدة بسرعة ويسر، لا سيما الحالات الطارئة كالحالات المرضية أو عدم القدرة على الوصول إلى مقرات الحجاج القطرية بالمشاعر.
وأكد أن وحدة الاتصال والدعم تعمل على متابعة ودعم حجاج دولة قطر، حيث يمكن لجميع حجاج الدولة التواصل عبر مركز الاتصال والدعم الموحد لخدمة حجاج دولة قطر لتقديم المساعدة والدعم وبأسرع وقت ممكن والرد على جميع استفسارات الحجاج من خلال الوحدات المختصة، وذلك عبر الخط الساخن المجاني الذي يتيح التواصل من داخل دولة قطر بالرقم (132)، كما يتيح لكل حاج من حاملي الخط القطري أو السعودي التواصل المجاني مع البعثة من داخل المملكة العربية السعودية عبر الرقم (8003040444)، مشيرا إلى أنه في حال حدوث أي ظرف طارئ يتعرض له الحاج أو لا يستطيع تحديد مكانه ولا يمكنه الوصول لمقر حملته، يتم التواصل معه عبر فريق العمل الميداني لتحديد موقعه وأقرب نقطة له ليتم التعرف عليه وتوصيله إلى مقر حملته بأمان.
ونوه السيد عيسى الحر أن وحدة الاتصال والدعم منوطة بالتنسيق والترابط بين جميع الوحدات المساندة بالبعثة، وهي بمثابة حلقة وصل بين بعثة الحج القطرية والحملات والحجاج، حيث تقوم الوحدة عبر فريقها الإداري والميداني بإيصال رسالة الحاج أو طلبه للوحدة المختصة ببعثة الحج؛ لتقوم بمساعدته وتوفير ما يحتاجه، وتعد خدمة الحجاج وتيسير أمورهم ثمرة لجهود جميع الوحدات.
