أكد سعادة الشيخ خليفة بن جاسم بن محمد آل ثاني رئيس مجلس إدارة غرفة قطر، أن الجودة أصبحت ثقافة مؤسسية متكاملة وركيزة أساسية لتحقيق التميز والاستدامة وتعزيز القدرة التنافسية، مشيرا إلى أن الذكاء الاصطناعي يمثل أحد أبرز المحركات الرئيسية لتطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات، بما يوفره من إمكانات متقدمة في تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء وقياس مستويات رضاهم ورفع الكفاءة التشغيلية.
جاء ذلك خلال كلمة سعادته في الجلسة الافتتاحية للمؤتمر الخليجي الثالث عشر للجودة، الذي انطلقت فعالياته اليوم تحت شعار "الذكاء الاصطناعي وجودة خدمة العملاء"، بتنظيم من مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب، وبحضور سعادة الدكتور حمد بن عبدالعزيز الكواري وزير الدولة ورئيس مكتبة قطر الوطنية، وعدد من المسؤولين والخبراء، والمتخصصين، وممثلي المؤسسات والشركات.
وأضاف سعادته أن تبني معايير الجودة العالمية والاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي يمثلان فرصة حقيقية أمام شركات القطاع الخاص، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة، لتحسين إنتاجيتها وتطوير خدماتها وتعزيز قدرتها على المنافسة في الأسواق المحلية والإقليمية والعالمية، مؤكدا حرص غرفة قطر على دعم المبادرات التي تشجع مجتمع الأعمال على مواكبة التطورات التكنولوجية وتبني أفضل الممارسات المؤسسية.
وأعرب سعادة رئيس الغرفة عن تطلعه إلى أن تسهم جلسات المؤتمر ومناقشاته في تقديم رؤى عملية وتوصيات تعزز الابتكار والتميز المؤسسي في دول مجلس التعاون الخليجي، مشيدا بجهود مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب في تنظيم المؤتمر.
من جانبه، أكد السيد محمد الحمد مدير إدارة التواصل في هيئة التقييس الخليجية، أن التحولات الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي تتيح فرصا واعدة لتحسين الخدمات، من خلال تطوير قنوات التواصل وتسريع الاستجابة لاستفسارات المستفيدين وتحليل ملاحظاتهم وقياس مستويات رضاهم، بما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
وأشار إلى الدور المحوري الذي تضطلع به هيئة التقييس الخليجية، بالتعاون مع لجان التقييس الوطنية في الدول الأعضاء، في تطوير المواصفات واللوائح الفنية وتعزيز تبادل الخبرات والاستفادة من أفضل الممارسات في مجالات الجودة والتميز المؤسسي بدول مجلس التعاون الخليجي.
بدوره، أكد السيد محمد صالح الكواري رئيس مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب ورئيس المؤتمر، أن اختيار شعار "الذكاء الاصطناعي وجودة خدمة العملاء" يعكس أهمية الاستفادة من التقنيات الحديثة وتطبيق أنظمة الجودة العالمية، وفي مقدمتها المواصفة الدولية ISO 10004:2018 الخاصة بمراقبة وقياس رضا العملاء.
وأعرب عن أمله في أن تسهم أوراق العمل والمناقشات في تعزيز التزام المؤسسات والشركات بمعايير الجودة العالمية ومواكبة التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي.
وأعلن الكواري، بالتزامن مع يوم الجودة العالمي، عن تدشين ثلاث خدمات جديدة يقدمها المركز، تشمل منصة "معيار" التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل ملاحظات العملاء، وسلسلة "ما قل ودل" لإنتاج أفلام تدريبية قصيرة باستخدام الذكاء الاصطناعي، إلى جانب "بنك الأفكار الإبداعية" الذي يديره وكيل للذكاء الاصطناعي.
ويشكل المؤتمر منصة لتبادل الخبرات واستعراض أحدث التطبيقات والتجارب في توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية والابتكار في المؤسسات الخليجية.
