كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن نجاحها في تسوية 96 بالمئة من شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام الماضي.
وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات تزامنا مع ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام، وذلك في إطار التزامها الراسخ بالشفافية وحماية حقوق المستهلكين وتعزيز جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر.
وأوضحت الهيئة في بيان لها أنها تلقت خلال العام الماضي 2678 شكوى واستفسارا من المشتركين بشأن خدمات الاتصالات في دولة قطر، حيث قيمت الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفائها لشروط تقديم شكوى للهيئة، لافتة إلى أنها قامت بتسوية 96 بالمئة من الشكاوى المستوفية للشروط بنجاح بالتعاون مع شركتي (أريد قطر)، و(فودافون قطر).
وتواصل الهيئة العمل عن كثب مع شركتي الاتصالات لتسوية الشكاوى المتبقية، مما يعكس التزامها بحماية حقوق المستهلكين.
وتشير الإحصاءات إلى أن 77 بالمئة من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، وتركزت المشكلات الرئيسية حول فواتير خدمات الاتصالات آجلة الدفع، والباقات، بالإضافة إلى انقطاع الخدمة.
أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت فقد شكلت 23 بالمئة من إجمالي عدد الشكاوى. وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بخدمات الإنترنت والفواتير.
وقد أظهرت شركتا الاتصالات (أريد قطر)، و(فودافون قطر) التزاما ملحوظا بحل مشكلات العملاء، حيث بلغ معدل حل الشكاوى لدى شركة (أريد قطر) 97.7 بالمئة، بينما سجلت شركة (فودافون قطر) معدل 95.5 بالمئة.
ويعكس هذا التعاون بين الهيئة وشركتي الاتصالات التزاما مشتركا بتحسين جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر.
